Rivas Zorggroep is een grote zorgorganisatie, met meer dan 5.000 medewerkers verdeeld over drie divisies: het Beatrixziekenhuis, VVT (Verpleging, Verzorging en Thuiszorg) en de Zorgcentrale. Een keten van ziekenhuiszorg, revalidatie, thuiszorg en langdurige zorg. Een wereld waarin cliënten soms letterlijk door alle onderdelen van de organisatie bewegen.
Al vroeg in ons gesprek wordt duidelijk dat ook de organisatie zélf een flinke route heeft afgelegd; een route die leidde tot minder verzuim, meer eigenaarschap en vooral: een cultuur waarin collega’s zich gezien voelen. Lees mee met het verhaal van Pietje Boel en Kristel den Hartog, adviseurs inzetbaarheid, dat begint bij urgentie en eindigt bij trots.
“Vroeger noemden we het verzuim. Nu heet het inzetbaarheid”
Pietje glimlacht wanneer ze terugblikt. “Een jaar of zes geleden begon het,” vertelt ze. “Verzuim was altijd een belangrijk onderwerp, maar de taal die we gebruikten ging vooral over ziek zijn.
Omdat de verzuimcijfers stegen en zorgteams in de knel kwamen, ontstond urgentie om verzuim aan te pakken. Gaandeweg ontdekten we dat de echte winst in het terugdringen van verzuim niet in regels zat, maar in gedrag.”
Kristel knikt. “Ik werkte in het verleden als verpleegkundige, en merkte dat alles bij verzuim draaide om medisch denken. Dat is voor een arts logisch, maar voor een werkgever niet altijd behulpzaam. In de inzetbaarheidsgesprekken die ík met collega’s voerde, merkte ik dat ik wél invloed had — via de manier van praten, stimuleren of juist ruimte geven. Dit bleek de basis van de gedragsmatige visie op verzuim.”
De eerste stap: een gezamenlijke taal
De gedragsmatige visie op verzuim werd in oktober 2022 geïntroduceerd via een grote inspiratiebijeenkomst.
Pietje: “Ik kende Falke & Verbaan nog uit mijn tijd als leidinggevende. Wij volgden een eendaagse training over de gedragsmatige visie op verzuim. Na deze training is het toen niet goed gelukt om deze nieuwe visie op verzuim verder in de organisatie te borgen. Dit keer móést het anders: gedragen door de hele organisatie van bestuur tot aan de teams.”
En dat lukte. De directie stond vanaf het begin pal achter de nieuwe koers.
Van daaruit volgden trainingen voor leidinggevenden, medewerkers-bijeenkomsten, en een intensieve samenwerking met Falke & Verbaan. Pietje en Kristel lieten zich zelfs opleiden tot ‘train-de-trainer’, zodat de bijeenkomsten vanuit eigen organisatie konden worden verzorgd.
Kristel: “Dat maakte veel uit. Een bekend gezicht dat de organisatie kent, maakt dat de boodschap beter landt.” Inmiddels hebben Pietje en Kristel samen met een team van trainers meer dan 200 medewerkersbijeenkomsten gegeven. “Als je het zo zegt…” lacht Pietje.
Van interventie naar cultuur: de toolbox, warm-zakelijke gesprekken en filmpje
Naast de training wilden zij de gedragsmatige visie op verzuim wijd verspreiden. Er moest ondersteunend materiaal komen voor teams en leidinggevenden.
“Zo ontstond een toolbox,” legt Kristel uit. “Met werkvormen, gesprekstools, de takenpiramide, handvatten voor psychisch verzuim, noem maar op. Sommige tools kwamen van Falke & Verbaan, andere bedachten we zelf.” Ook creatieve middelen werden ingezet.
Kristel: “Op verzoek van een directeur maakten we een ludieke campagnevideo. Het was hilarisch om te doen — ik speelde er zelf in — maar vooral effectief. Wanneer we de video tonen bij bijeenkomsten, zie je meteen herkenning en een glimlach.” Alles ademde hetzelfde verhaal: inzetbaarheid gaat over gedrag, eigen regie, en elkaar serieus nemen — niet over ‘ziek zijn’.
De kracht van het collectief
Een belangrijk keerpunt was de overstap naar een arbodienst die dezelfde visie omarmde. Via het netwerk van Falke & Verbaan kwamen Pietje en Kristel in contact met De Nieuwe Arts.
Kristel: “Onze vorige arbodienst handelde voornamelijk vanuit het medisch zorgmodel. Wij waren inmiddels al een stap verder, richting gedragsmatige inzetbaarheid. Die kloof werd te groot. De wissel naar De Nieuwe Arts heeft veel gebracht: we spreken dezelfde taal, trekken samen op en leren van elkaar. De Nieuwe Arts werkt samen met alle betrokken partijen en zoekt het contact met bijvoorbeeld de Raad van Bestuur, directie en divisies.”
Pietje vult aan: “Er zijn gezamenlijke trainingen met bedrijfsartsen, over context in gesprekken en re-integratie. Dat brengt de praktijk samen. Dat is echt uniek. Inzetbaarheid was niet meer alleen onze uitdaging, maar een breed organisatiethema geworden.”
“Tegenwoordig gaat het gesprek met onze collega’s vooral over: wat heb jij nodig om inzetbaar te blijven, vóórdat er verzuim ontstaat?” zegt Kristel. Ze noemt voorbeelden: frequent-verzuimgesprekken, budgetcoaching, bedrijfsmaatschappelijk werk, rouwcoaches, stress- en herstelprogramma’s, en de mobiliteitsadviseurs die helpen als de werkjas niet meer past. “Eigen regie. Dat is waar alles om draait.”
Ook initiatieven van leidinggevenden werden met open armen ontvangen. Zoals bijvoorbeeld hun vraag over omgaan met collega’s met psychische klachten. Ook hier kon het netwerk van Falke & Verbaan ondersteuning bieden. Skils, een organisatie die psychologische dienstverlening biedt, gericht op het bevorderen van inzetbaarheid en werkgeluk nam hierin de leiding.
Pietje licht toe: “De leidinggevenden hadden over dit gedeelte van verzuim nog veel vragen. Skils nam hen hier verder in mee, zonder het gedragsmatige stuk uit het oog te verliezen. Fantastisch dat echt iedereen dezelfde taal ging spreken.”
Iedereen doet mee — écht iedereen
Gevraagd naar de succesfactoren, hoeven Pietje en Kristel niet lang na te denken.
Pietje: “Dat de hele organisatie meedoet. Van de Raad van Bestuur tot teamleden. Iedereen bezoekt bijeenkomsten, iedereen spreekt dezelfde taal. Dat maakt het verschil.”
Kristel: “En de samenwerking binnen het team Inzetbaarheid. We zijn heel verschillend, maar benutten elkaars talenten. De één staat graag voor groepen, de ander ontwikkelt liever tools. We vullen elkaar perfect aan.”
Het resultaat: minder verzuim én meer voldoening
Hoewel het nooit de primaire focus was, is het verzuim inmiddels zichtbaar gedaald – onder het branchegemiddelde zelfs. Maar dat is niet wat Kristel het belangrijkst vindt.
“Het mooiste vind ik dat collega’s zich meer gezien voelen. Dat ze eerder aangeven wat ze nodig hebben. Dat leidinggevenden zich gesterkt voelen in hun rol.”
Pietje kijkt even voor zich uit. “Ik zit al lang in dit vak. Als ik zie hoe leidinggevenden nu gesprekken voeren. Er is echt aandacht, echt contact en eigen regie wordt steeds meer vanzelfsprekend. Ik vind dat zo’n verrijking. Voor collega’s én leidinggevenden.”
En nu? Doorbouwen aan 2026
Rivas Zorggroep stopt hier niet. De komende jaren richt de organisatie zich nóg sterker op het bereiken van collega’s.
Kristel: “Een term als ‘inzetbaarheid’ is abstract. Daarom vertalen we het naar woorden die raken: ‘jij doet ertoe’. Boodschappen die iedereen begrijpt.”
“Dit is geen project,” zegt Pietje. “Het is cultuur. En cultuur kost tijd. Maar we zijn op de goede weg en we bruisen nog steeds van de energie.”
Tot slot: enthousiasme als drijvende kracht
Wanneer het gesprek ten einde loopt, vat Kristel het mooi samen:
“Het enthousiasme in ons team… dat is niet te spelen. We geloven hier zó in. En dat straalt af op de hele organisatie. Inzetbaarheid bij Rivas Zorggroep is een manier van werken, denken en zorgen. Wij doen er állemaal toe.”
Ben je benieuwd of onze aanpak ook voor jouw organisatie interessant is? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Wij zijn bereikbaar via:
E: info@falkeverbaan.nl
T: 035 – 699 7100
Pietje Boel en Kristel den Hartog, adviseurs inzetbaarheid